Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. y no sólo desde un punto de vista formal, sino también desde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito de convertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidad de fidelizar al cliente. el contenido teórico se completa con una selección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. el texto responde al contenido curricular que para la uf 0530 tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el módulo formativo mf 0991_3 atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los rd 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidad comercialización y administración de productos y servicios financieros, gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros y mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal.
